Pengaruh E-Service Quality, Perceived Usefulness dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Transportasi Gojek di Kota Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality, perceived usefulness dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna transportasi Gojek di Kota Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif antara variabel independen dan variabel dependen. Penelitian ini memiliki sampel sebanyak 80 responden konsumen di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang. Penelitian ini menggunakan data primer dengan penyebaran kuesioner pada responden dengan bantuan alat analisis olah data SPSS.26. Hasil penelitian ini menunjukkan e-service quality, perceived usefulness dan kepercayaan secara simultan dan signifikan mempengaruhi kepuasan pengguna transportasi Gojek di Kota Malang. Dalam uji koefisien determinasi di dapatkan hasil sebesar 54,6% yang dapat dijelaskan oleh variabel e-service quality, perceived usefulness dan kepercayaan sedangkan sisa 45,4% dapat dijelaskan oleh varibel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Kata Kunci : E-Service Quality, Perceived Usefulness, Kepercayaan, Kepuasan Pengguna