Pengaruh Online Customer Rating, Online Customer Review, Cash On Delivery (COD), dan Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Lazada

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh online customer rating, online customer review, cash on delivery (COD), dan gratis ongkir terhadap keputusan pembelian konsumen di e-commerce Lazada. Penelitian ini menggunakan studi kasus pada mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang yang dipilih secara purposive sampling. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus malholtra dan diperoleh hasil sebanyak 80 responden. Metode analasis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Instrumen (uji validitas dan uji reabilitas), Uji Normalitas, Uji Asumsi Klasik (uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas), Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis (uji F dan uji t), dan Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R2). Proses analisis menggunakan SPSS. Hasil penelitian menyatakan bahwa online customer rating, online customer review, cash on delivery (COD), dan gratis ongkos kirim secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan secara parsial online customer rating, online customer review, dan gratis ongkos kirim berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sedangkan cash on delivery (COD) tidak berpengaruh terhadap Keputusan pembelian Kata Kunci : Online Customer Rating, Online Customer Review, Cash On Delivery (COD), Gratis Ongkos Kirim, Keputusan Pembelian