Pengaruh E-Service Quality, Product Quality dan Consumer Trust Terhadap Buying Decision Paket Premium Pada Aplikasi Spotify

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality, Product Quality dan Consumer Trust terhadap Buying Decision paket premium pada aplikasi Spotify. Jenis penelitian survei dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Spotify premium aplikasi Spotify di Kota Malang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan sampel 75 responden. Data tersebut diperoleh dari kuesioner menggunakan skala likert. Analisis data penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Penelitian ini berkontribusi untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian paket premium pada aplikasi Spotify. Hasil dari penelitian ini adalah E-Service Quality dan Product Quality berpengaruh terhadap Buying Decision secara parsial, sedangkan Consumer Trust tidak berpengaruh secara parsial. Secara simultan E-Service Quality, Product Quality dan Consumer Trust berpengaruh terhadap Buying Decision paket premium pada aplikasi Spotify. Kata kunci : E-Service Quality, Product Quality, Consumer Trust, Buying Decision