Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial, Citra Toko dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Study Kasus Pelanggan Meteor Cell Malang)

Abstract

Pelaku bisnis mendapat dampak dari perkembangan teknologi informasi yang cepat, yang membantu mereka menjadi terkenal di seluruh dunia. Dengan menggunakan platform media sosial seperti Instagram dan Tiktok, toko dapat mempromosikan dan memperkenalkan produk yang dijual dengan menggunakan citra toko yang merupakan pandangan atau persepsi masyarakat terhadap nama atau produk toko dari segi nilai, kualitas, dan harga. Namun, kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan untuk memenuhi keinginan konsumen atas layanan yang diberikan oleh merek kepada mereka. Pemasaran media sosial, citra toko, dan kualitas layanan yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan adalah tujuan penelitian ini. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan jenis penelitian ini adalah purposive sampling. Sampel penelitian ini adalah pelanggan Meteor Cell Malang dengan jumlah 93 responden. Untuk mendapatkan data , penelitian ini menggunakan metode pengumpulan dengan kuesioner. Analisis data yang digunakan yaitu uji instrumen, uji normalitas, asumsi klasik, analisis linier berganda, uji hipotesis dan koefisien determinasimenggunakan SPSS 23. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa media sosial, citra toko dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Meteor Cell Malang, selanjutnya secara parsial, media sosial, citra toko dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Meteor Cell Malang. Kata Kunci : Media Sosial, Citra Toko, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan