Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Nice So Kota Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga produk terhadap kepuasan pelanggan Nice So di kota Malang. Bisnis di era sekarang banyak jenis usaha yang melakukan berbagai macam inovasi dengan kebutuhan yang diperlukan pelanggan, bentuk usaha yang banyak di kenal masyarakat sebagai contoh adalah Nice So. Merupakan swalayan yang menyediakan produk keperluan sehari-hari salah satunya ialah aksesoris, kelengkapan fashion, alat tulis kantor dan peralatan elektronik. Metode penelitian yang dilakukan adalah kuantitati. Pengambilan sampel mengguanakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling berjumlah 87 responden. Analisa data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara persial kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan harga produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, kualitas produk, harga produk, Nice So