Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Service Quality, Cafe Atmosphere, dan Price Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen Lima Sebelas Coffe and Eatery Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth (E-WOM), service quality, cafe atmosphere, dan price terhadap keputusan pembelian. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen Lima Sebelas Coffe and Eatry Malang. Pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling dan total sampel sebesar 95 orang. Penelitian ini menggunakan model regresi linier berganda. Dalam penelitian ini menunjukkan electronic word of mouth (E-WOM), service quality, cafe atmosphere, dan price berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Electronic word of mouth (E-WOM) berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan pembelian. Service quality berpengaruh signifikan negatif terhadap keputusan pembelian. Cafe atmosphere berpengaruh signifikan negatif terhadap keputusan pembelian. Price berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan pembelian.

Kata Kunci : Electronic word of mouth (E-WOM), service quality, cafe atmosphere, price, keputusan pembelian