Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Warung Makan Tacibay Dinoyo Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan Warung Makan Tacibay dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden yang diperoleh dengan menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis data Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS 3.2.9. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap minat beli ulang, kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Produk, Minat Beli Ulang, Kepuasan Pelanggan