Pengaruh Service Quality, Word Of Mouth, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Swara Alam Cafe Di Kepanjen (Studi pada Konsumen Swara Alam Cafe)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh service quality, word of mouth, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian secara parsial. Metode penelitian yang digunakan metode penelitian kuantitatif dan jenis penelitian ini adalah purposive sampling. Sampel penelitian ini adalah konsumen Swara Alam Cafe di Kepanjen dengan jumlah sampel 85 responden. Untuk mendapatkan data, penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan kuesioner. Analisis data yang digunakan yaitu uji instrumen, uji normalitas, asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis, dan koefisien determinasi menggunakan aplikasi SPSS 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service quality dan word of mouth berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian pada Swara Alam Cafe di Kepanjen. Sedangkan persepsi harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Swara Alam Cafe di Kepanjen. Kata Kunci: service quality, word of mouth, persepsi harga, dan keputusan pembelian.