Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Citra Produk Lokal, dan Suasana Kafe Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Cafe Sens Coffee and Space)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pengalaman Pelanggan, Citra Produk Lokal, dan Suasana Kafe Terhadap Loyalitas Pelanggan di Sen’s Coffee and Space. Penelitian dilakukan dengan metode survei terhadap 90 responden dengan menggunkan Teknik sampling jenuh metode analisi data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kuantitatif yang menggunakan analisis regresi linier berganda. Pengujian data yang diguakan adalah pengujian hipotesis parsial (Uji t). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengalman Pelanggan dan Citra Produk Lokal, dan Suasana Kafe berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kesimpulannya, Pengalaman yang berkesan bagi Pelanggan, Citra produk Lokal yang baik, dan suasana Kafe yang nyaman dapat meningkatkan Loyalitas pada Pelanggan Sen’s Coffee and Space. Kata Kunci: Pengalaman Pelanggan, Citra Produk Lokal, Suasana Kafe, dan Loyalitas Pelanggan.