Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Grab Malang (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Grab Malang. Mengetahui dan Menganalisis pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas. Mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen pada Grab Malang. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang yang berjumlah 699 orang, sedangkan sampelnya adalah sebanyak 87 Responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil Penelitian menunjukkan Bahwa Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Kepuasan Konsumen dan Citra Perusahaan Berpengaruh terhadap Loyalitas. Kualitas Pelayanan dan Harga tidak berpengaruh terhadap Loyalitas. Kepuasan mampu memediasi pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas. Kepuasan mampu memediasi pengaruh Harga terhadap Loyalitas. Kepuasan Konsumen tidak mampu memediasi pengaruh Citra Perusahaan terhadap Loyalitas.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Perusahaan, Loyalitas, Kepuasan Konsumen