Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Social Media Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Cv Semanis Situbondo (Pada Pembelian Minuman Booba di CV Semanis Situbondo)

Abstract

Kualitas produk merupakan keunggulan suatu produk yang menjelaskan tentang kemampuan suatu produk untuk memenuhi persyaratan atau spesifikasi kualitas produk yang telah ditentukan. CV Semanis Situbondo bergerak di sektor minuman es teh dengan berbagai macam rasa dan Ada juga minuman booba yang terkenal juga di telinga Masyarakat, Usaha yang didirikan pada tahun 2019 ini merupakan satu dari bebrapa penjual minuman yang mulai menjamur akhir-akhir ini yang mengikuti perkembangan zaman. Dari latar belakang tersebut timbul pertanyaan, 1. Bagaimana pengaruh kualitas produk pelayanan dan promosi media secara simultan terhadap keputusan konsumen? Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian? Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kualitatif, data bersumber dari data primer yang mendapatkan tanggapan langsung dari subyek penelitian yakni pelanggan yang telah membeli minuman boba yang telah tersedia. Penelitian ini menghasilkan bahwa pertama semakin baiknya kualitas produk maka keputusan pembelian konsumen dalam membeli suatu produk akan semakin tinggi. Kedua semakin baiknya kualitas pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada konsumen maka akan dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam membeli minuman dari produk CV. Semanis Situbondo mengalami peningkatan. Ketiga semakin baiknya dan menariknya promosi social media yang dilakukan akan mendapatkan atensi publik sehingga konsumen menarik dan akan pembelian konsumen dalam membeli minuman.