Pengaruh Celebrity Endorsement, Customer Satisfaction, Viral Marketing dan Sertifikasi Halal Terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus pada Produk Skincare Skintific di Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Celebrity Endorsement, Customer Satisfaction, Viral Marketing dan Sertifikasi Halal terhadap Customer Loyalty Skincare Skintific di Kota Malang. Teknik pengambilan sampling menggunakan proportional sampling diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan Celebrity Endorsement, Customer Satisfaction, Viral Marketing dan Sertifikasi Halal berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial Celebrity Endorsement dan Sertifikasi Halal berpengaruh positif tidak signifikan, sedangkan Customer Satisfaction dan Viral Marketing berpengaruh positif dan signifikan.

Kata Kunci: Celebrity Endorsement, Customer Satisfaction, Viral Marketing, Sertifikasi Halal