Pengaruh Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Lowokwaru Kota Malang (Studi pada Mahasiswa FEB Universitas Islam Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan pengaruh sistem pelacakan online, ketepatan waktu, dan keamanan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Lowokwaru Kota Malang studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang mana menggunakan rumus maholtra dalam menentukan sampel karena populasi masih belum diketahui secara pasti, melihat dari hasil hitung rumus maholtra mendapatkan hasil jumlah sampel sebanyak 90. Untuk menyelesaikan masalah dalam penelitian ini menggunakan bantuan SPSS dalam menganalisis berbagai macam uji yang dilakukan seperti uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, uji regresi linier berganda dan uji koefisien determinasi Adjusted R2. Hasil dari penelitian ini ialah sistem pelacakan online, ketepatan waktu, dan keamanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dan secara parsial sistem pelacakan online, ketepatan waktu dan keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu, Keamanan, Kepuasan Pelanggan