Pengaruh Brand Trust, Price Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Teh Poci di Kota Malang )

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana brand trust, price, dan brand image berdampak pada loyalitas pelanggan di kalangan pelanggan es teh poci yang berada di Malang. Dengan menggunakan teknik regresi linier berganda, penelitian ini berkonsentrasi pada penyelidikan eksplanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Sampel sebanyak 75 peserta dipilih dengan menggunakan rumus Malhotra. Analisis data dilakukan melalui software SPSS versi 26 yang meliputi uji validitas, reliabilitas, normalitas, asumsi klasik, hipotesis, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan brand Trust, price dan brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan es teh poci. secara parsial, variabel brand trust berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan variabel price tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Dan juga variabel brand image tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini memiliki implikasi penting bagi perusahaan dalam mengoptimalkan strategi pemasaran, terutama dalam memperkuat brand image dan meningkatkan kekuatan brand trust sebagai faktor utama yang memengaruhi loyalitas pelanggan.