Pengaruh Social Media Marketing, Perceived Value, Perceived Quality, Brand Image, Dan Customer Satisfaction Terhadap Niat Berkunjung Kembali

Abstract

Pertumbuhan industri kedai kopi di Kota Malang telah memicu persaingan yang semakin intens, mendorong pemilik bisnis untuk mengoptimalkan strategi pemasaran mereka dan meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran media sosial, persepsi nilai, persepsi kualitas, citra merek, dan kepuasan pelanggan terhadap niat berkunjung kembali di AADK Coffee & Eatery Tlogomas Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang berlandaskan filosofi positivisme. Populasi dalam penelitian ini mencakup konsumen AADK Coffee & Eatery Tlogomas Malang yang pernah berkunjung ke cafe minimal 1×. Untuk menentukan sampel menggunakan rumus malhotra yaitu sebanyak 95 responden dan menggunakan teknik purposive sampling yang merupakan teknik dalam metode non-probability sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuesioner, dan observasi. Metode analisis data yang digunakan meliputi uji instrument yaitu uji validitas dan uji reabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik yaitu uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas, analisis regresi berganda, uji hipotesis yaitu uji t (parsial), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran media sosial tidak berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung kembali, persepsi nilai tidak berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung kembali, persepsi kualitas berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung kembali, citra merek berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung kembali, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung kembali.