Pengaruh Persepsi Resiko, Kualitas Layanan, Kemudahan Penggunaan, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Tokopedia

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh persepsi resiko, kualitas layanan, kemudahan penggunaan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian e-commerce Tokopedia. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan teknik proportional random sampling yaitu teknik pengambilan sampel acak dan sumber data yang digunakan adalah data primer dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner berskala likert kepada konsumen yang pernah melakukan pembelian di e-commerce Tokopedia. Sampel perhitungan pada penelitian ini menggunakan rumus slovin yang menghasilkan 87 responden. Analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif, uji instrumen, asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis menggunakan bantuan SPSS 25 for Windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi resiko, kualitas layanan, keduahan penggunaan dan kepercayaan berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian di e-commerce Tokopedia.