| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhi Electronic Word of Mouth, Brand Awareness, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Tokopedia di Kota Malang. Dalam penelitian ini, jumlah populasinya tidak diketahui. Oleh karena itu penelitian ini menggunakan rumus Malhotra untuk menentukan jumlah sampel, dengan mendapat hasil sebanyak 5 responden. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder serta metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner secara online. (Google Form). Untuk analisis data menggunakan software Versi 25 guna menganalisis uji instrument, uji asumsi klasik, uji linier berganda, serta uji hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel Electronic Word of Mouth tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Tokopedia di Kota Malang. Variabel Brand Awareness tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Tokopedia di Kota Malang. Kepercayaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Tokopedia di Kota Malang. | en_US |
