Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Brand Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Produk Skincare Y.O.U

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Experience terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian sebagai variabel intervening pada kasus produk skincare Y.O.U di kalangan Generasi Z di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth dan Brand Experience memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Namun, Electronic Word of Mouth tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, Sedangkan Brand Experience berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selain itu, Keputusan Pembelian memediasi hubungan antara Electronic Word of Mouth dan Brand Experience terhadap Loyalitas Pelanggan.