Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Lazada (Studi Kasus Pengguna Aplikasi Lazada Di Kota Sampang Madura)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis hubungan antara Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi dan Kualitas Pelayanan terhadap keputusan Pembelian pada aplikasi Lazada. Penelitian ini menggunakan studi pada masyarakat kota Sampang. Data yang diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner melalui google form kepada masyarakat di kota sampang secara purposive sampling. Penentuan jumlah sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Ferdinand dan hasil yang didapatkan sebanyak 84 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Uji Instrumen ( Uji Validitas, Uji Reabilitas ), Uji Normalitas, Uji Asumsi Klasik ( Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas ), Analisi Regresi Linear Berganda, Pengujian Hipotesis ( Uji F dan Uji t ), Uji Koefisien Determinasi ( Adjusted R2 ). Pengolahan data menggunakan program IBM SPSS 23. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan Pembelian. Kepercayaan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian tetapi tidak signifikan, Kemudahan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian tetapi tidak signifikan, Kualitas Informasi berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian tetapi tidak signifikan, Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian dan berpengaruh scara signifikan. Kata kunci : Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian.