Analisis Governance Support dan Kompetensi Sdm Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Keberlanjutan Usaha Cafe Sawah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dukungan Tata Kelola dan kompetensi sumber daya manusia (SDM) terhadap kualitas pelayanan dalam mempertahankan bisnis Cafe Sawah. Pendekatan deskriptif kuantitatif digunakan untuk menyajikan data yang diperoleh dari kuesioner yang diberikan kepada 60 partisipan, dengan menggunakan metode sampling jenuh yang mencakup seluruh karyawan di Cafe Sawah. Analisis data melalui analisis regresi berganda menunjukkan bahwa dukungan tata kelola dan kompetensi SDM berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan di Cafe Sawah jika dipertimbangkan secara bersama-sama. Namun secara individual, dukungan Governance menunjukkan pengaruh positif namun tidak signifikan, sedangkan kompetensi SDM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Studi ini menyarankan agar manajemen Kafe Sawah harus fokus pada peningkatan program pelatihan karyawan untuk mendorong partisipasi aktif dan mengumpulkan umpan balik mengenai sistem tata kelola.

Kata kunci: Cafe Sawah, Dukungan Pemerintah, Kompetensi SDM, Kualitas Pelayanan