Pengaruh Kualitas User Interface, Ketersediaan Produk, dan Ketepatan Estimasi Pengiriman Terhadap Loyalitas Pengguna Shopee (Studi Kasus Pada Gen Z Di Kota Malang)

Abstract

Perkembangan pesat e-commerce di Indonesia, khususnya melalui platform Shopee, mendorong penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas User Interface, ketersediaan produk, dan ketepatan estimasi pengiriman terhadap loyalitas pengguna di Kota Malang, terutama di kalangan Generasi Z. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden yang dipilih secara purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas User Interface dan ketersediaan produk memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna, dengan nilai signifikansi masing-masing 0.001 dan 0.008, sedangkan ketepatan estimasi pengiriman tidak menunjukkan pengaruh signifikan (nilai signifikansi 0.587). Temuan ini menegaskan pentingnya fokus pada peningkatan kualitas antarmuka aplikasi dan ketersediaan produk untuk membangun loyalitas pengguna, meskipun demikian ketepatan estimasi tetap perlu diperhatikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Kata kunci: E-commerce, Loyalitas Pengguna, Shopee, Kualitas User Interface, Ketersediaan Produk, Ketepatan Estimasi Pengiriman, Generasi Z, Kota Malang, Analisis Regresi Linier Berganda