Pengaruh Kualitas Layanan Berbasis Artificial Intelegence, Religiusitas,Trust Terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan Syariah Cabang Malang Unisma

Abstract

Industri perbankan syariah di Indonesia terus berkembang pesat didukung oleh kemajuan teknologi dan kebijakan inklusi keuangan penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan berbasis Artificial Intelligence (AI), religiusitas, dan Trust terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Cabang Malang Unisma metode penelitian menggunakan metode kuantitatif metode yang digunakan yaitu regresi linier berganda penelitian ini mengumpulkan data dari 80 responden yang merupakan nasabah bank syariah tersebut. Variabel yang diteliti meliputi kualitas layanan berbasis AI, religiusitas dan kepercayaan. Hasil Penelitian Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas layanan berbasis AI secara parsial berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, religiusitas dan kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.penelitian ini menegaskan pentingnya religiusitas dan kepercayaan dalam membangun loyalitas nasabah di bank syariah loyalitas nasabah di bank syariah sedangkan teknologi AI memberikan nilai tambah pada kualitas layanan yang ditawarkan nilai tambah pada kualitas layanan yang ditawarkan temuan ini memberikan wawasan baru tentang peran transformasi digital dan nilai-nilai religius dalam memperkuat loyalitas nasabah pada perbankan syariah di Indonesia. Kata kunci: Perbankan Syariah, Kecerdasan Buatan, Religiusitas, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah, Transformasi Digital, Kualitas Layanan