Pengaruh Emotional Branding Dan Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Brand Skincare Avoskin (Studi Kasus Generasi Z Di Kec. Lowokwaru, Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh emotional branding dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada brand skincare Avoskin. Populasi penelitian ini adalah Generasi Z di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang yang berusia 18-25 tahun dan pernah melakukan pembelian atau berinteraksi dengan produk dengan menerapkan strategi emotional branding dan experiential marketing. Sedangkan sampel dalam penelitian ini berjumlah 90 sampel. Analisis data menggunakan MRA Process Macro Hayes 2018. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Emotional branding berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan 2) Experiential marketing berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan 3) Emotional branding berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 4) Experiential marketing berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 5) Kepuasan pelanggan secara langsung positif dan signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan 6) Emotional branding terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh positif dan signifikan melalui kepuasan pelanggan 7) Experiential marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan tetapi hasilnya tidak signifikan. Kata Kunci: Emotional Branding, Experiential Marketing, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan