Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness Dan Perceived Security Terhadap Customer Satisfaction Pengguna E-Wallet Dana Pada Mahasiswa Feb Universitas Islam Malang Angkatan 2020-2023

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, dan perceived security terhadap customer satisfaction pengguna e-wallet Dana pada mahasiswa FEB Universitas Islam Malang angkatan 2020-2023, jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa FEB Universitas Islam Malang, angkatan 2020-2023 yang menggunakan aplikasi Dana. Karena jumlah populasi tidak diketahui dengan pasti, maka ukuran sampel yang digunakan berdasarkan pendapat Malhotra dengan mengalikan jumlah indikator yang digunakan dalam penelitian dengan 5 dan didapatkan total 80 responden. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived ease of use, perceived usefulness, dan perceived security berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap customer satisfaction.