Pengaruh Waktu Operasional, Kualitas Layanan, Variasi Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pembeli Toko Kelontong Madura Kecamatan Lowokwaru Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Waktu Operasional, Kualitas Pelayanan, Variasi Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pembeli Toko Kelontong. Penelitian ini menggunakan metode deskripsi kuantitatif. Responden penelitian ini adalah 94 responden sebagai pelanggan di toko kelontong Kecamatan Lowokwaru yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan rumus maholtra. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang terdiri dari 2 variabel yaitu waktu operasional, kualitas pelayanan, variasi produk, harga, dan kepuasan pelanggan. Data yang diperoleh melalui responden dianalisis menggunakan SPSS (Statistical Program for Social Science). Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Waktu operasional, kualitas pelayanan, variasi produk dan harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan studi pada pembeli toko kelontong Madura. (2) Waktu operasional berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan studi pada pembeli toko kelontong Madura. (3) Kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan studi pada pembeli toko kelontong Madura. (4) Variasi produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan studi pada pembeli toko kelontong Madura. (5) Harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan studi pada pembeli toko kelontong Madura.