Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan IndiHome ( studi pada Mahasiswa FEB Universitas Islam Malang Angkatan 2021 ) Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa mahasiswi FEB UNISMA Angkatan 2021 yang pernah menggunakan layanan IndiHome. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin dan diperoleh hasil sebanyak 86 responden. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuisioner. Untuk menyelesaikan masalah didalam penelitian ini menggunakan bantuan SPSS dengan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas,uji reabilitas,uji normalitas,uji multikolinieritas,uji heteroskedastisitas,analisis regresi linear berganda,uji F,uji t,uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian Kualitas Produk dan Persepsi Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.