Hubungan Antara Gaya Hidup, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Produk Fashion Brand Jims Honey (Studi Pada Mahasiswa Universiatas Islam Malang 2021)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan gaya hidup, citra merek, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna produk fashion Jims Honey, dengan fokus pada mahasiswa Universitas Islam Malang Angkatan 2021. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei, menyebarkan kuesioner kepada 97 responden yang telah membeli atau menggunakan produk Jims Honey. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan spss untuk mengidentifikasi pengaruh variabel independen terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya hidup memiliki pengaruh negatif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan koefisien beta -2,247 dan nilai sig 0,003, yang berarti semakin tinggi gaya hidup, maka semakin rendah kepuasan pelanggan. Sementara itu, citra merek dan persepsi harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Persepsi harga terbukti sebagai faktor dominan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, dengan koefisien beta 0,555.