Analisis Kualitas Layanan, Kualitas Interaksi, Dan Fasilitas Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Giripurno

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas interaksi dan fasilitas layanan terhadap kepuasan masyarakat desa Giripuro. Penelitian ini menggunakan metode verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. dan menggunakan skala likert sebagai alat pengukuran. Sampel penelitian ini dipilih dengan menggunakan teknik nonprobabilty sampling dengan teknik penentuan sampel dengan snowball sampling dengan jumlah 83 responden. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan melalui google forms. Pengujian data menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji hipotes, dan uji determinasi dengan bantuan software SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas interaksi, dan fasilitas layanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan masyarakat. Kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Kualitas interaksi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat Fasilitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat