Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kepu Barbershop Malang

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu Untuk Mengetahui Dan Menganalisis kualitas pelayanan, persepsi harga dan promosi berpengaruh Secara Simultan terhadap kepuasan pelanggan di kepu barbershop. Untuk Mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kepu Barbershop Malang. Untuk Mengetahui Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kepu Barbershop Malang. Untuk Mengetahui Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kepu Barbershop Malang. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 85 dan sampel yang diambil berjumlah 85 responden. Pengumpulan data melalui sebaran angket. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan SPSS Versi 16. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode kuantitatif dan teknik pengujian pengujian data yang digunakan yaitu Uji validitas, uji reliabilitas uji asumsi kelasik, uji regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, persepsi harga dan promosi secara simultan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelaggan di kepu barbershop, secara parsial kualitas pelayanan dan persepsi harga tidak berpengaruh, akan tetapi pomosi memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelangga di kepu barbershop malang.