Pengaruh Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Strategis Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Depot Tanjung Api Malang

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis serta mengetahui pengaruh Atmosphere, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi Strategis terhadap Kepuasan Pelanggan pada Konsumen Depot Tanjung Api Malang. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan pada Pelanggan Depot Tanjung Api Malang dengan menggunakan rumus Maholtra sehingga sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 75 responden. Metode penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan alat analisis SPSS 22. Pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Atmosphere, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi Strategis berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Konsumen Depot Tanjung Api Malang. Variabel Atmosphere dan Lokasi Strategis berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan pada Konsumen Depot Tanjung Api Malang. Sedangkan variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan pada Konsumen Depot Tanjung Api Malang.