Determinasi Harga, Kualitas, Dan Ketersediaan Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Tabung Gas Lpg 3 Kg (Studi Kasus Pangkalan Silet Adi Putro Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh determinasi harga, kualitas, dan ketersediaan produk terhadap loyalitas pelanggan tabung gas LPG 3 Kg pada pangkalan Silet Adi Putro Kota Malang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang menggunakan skala likert sebagai alat pengukuran. Jumlah sampel yang ditentukan menggunakan rumus slovin dan teknik purposive sampling, dengan jumlah 85 responden. Penelitian ini menggunakan data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan melalui google forms. Pengujian analisis data pada penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda, uji hipotesis, uji koefisien determinasi (adjusted R^2) dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa determinasi harga, kualitas, dan ketersediaan produk berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan variabel bebas secara terpisah yaitu determinasi harga, kualitas, dan ketersediaan produk berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan tabung gas LPG 3 Kg pada pangkalan Silet Adi Putro Kota Malang.