Pengaruh Store Atmosphere, Service Excellent, dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen(Studi Kasus pada Kedai Aftertaste Coffee Batu)

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh Store Atmosphere, Service Excellent, dan Kelengkapan Produk terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Aftertaste Coffee Batu. Ketiga variabel ini dipilih karena pentingnya dalam meningkatkan Kepuasan Konsumen di industri F&B yang relatif kompetitif. Dengan menggunakan metode survei kuantitatif via googleform, data diperoleh dari 125 responden yang pernah berkunjung ke Aftertaste. Dari hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan analisis regresi linier berganda Store Atmosphere, Service Excellent, dan Kelengkapan Produk secara Simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen > (58,54 > 2,68). Secara Parsial dari setiap Variabel adalah Store Atmosphere (5,625), Service Excellent (4,200), dan Kelengkapan Produk (3,875) semuanya berpengaruh positif dan signifikan karena lebih besar dari 1,65754 ( > 1,65754), dengan Store Atmosphere sebagai faktor dominan. Dari hasil penelitian Aftertaste disarankan untuk fokus pada peningkatan suasana toko (desain & kebersihan), pelayanan (training staff), dan kelengkapan produk untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

Kata Kunci: Store Atmosphere, Service Excellent, Kelengkapan Produk, Kepuasan Konsumen.