Kenyamanan, Kepercayaan, Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Ms. Glow di Reseller Zahro Store Singosari Kab. Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kenyamanan, kepercayaan, dan kepuasan serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen terhadap Ms. Glow pada Reseller Zahro Store di Singosari, Kabupaten Malang. Berdasarkan data Google Trends, meskipun merek Ms. Glow menunjukkan minat pencarian yang lebih tinggi dibandingkan dengan merek lain, namun tren penurunan terjadi pada akhir tahun. Oleh karena itu, diperlukan kajian mendalam tentang loyalitas konsumen untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi penurunan minat tersebut. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh yang diperoleh dari 60 konsumen. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner yang disebarkan langsung kepada pelanggan Zahro Store. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kenyamanan, kepercayaan, dan kepuasan secara simultan memengaruhi loyalitas konsumen. Kenyamanan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen, sedangkan kepercayaan dan kepuasan tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen.

Kata Kunci: Kenyamanan, Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas Konsumen