Peran Brand Image, Elektronic Word Of Mouth dan Brand Experience dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan Brand Sepatu Ventela)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada Mahasiswa UNISMA yang sedang aktif berkuliah di Universitas Islam Malang yang memiliki sepatu Ventela, Jl. Mayjen Haryono 193, Dinoyo, Kec.Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur. Tujuan penelitian untuk mengetahui apakah Peran Brand Image, Elektronic Word of Mouth, dan Brand Experience berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode penyebaran kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah 70 responden dan pengolahan data menggunakan program komputer SPSS. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian Pelanggan (variabel dependen), sedangkan variabel independennya adalah Peran Brand Image, Elektronic Word of Mouth, dan Brand Experience. Penelitian ini telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji asumsi klasik, regresi linier berganda, pengujian hipotesis dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel Brand Image, Elektronic Word pf Mouth, dan Brand Experiece berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan, bagi pihak sepatu Ventela sebaiknya dapat meningkatkan reputasi brand dengan mengembangkan dirinya untuk terus dapat menciptakan hal-hal baru yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat di kondisi saat ini.

Kata Kunci : Peran Brand Image, Elektronic Word of Mouth, Brand Experience, Keputusan Pembelian