| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di Cafe Amstirdam. Dengan semakin ketatnya persaingan di industri kuliner yang didorong oleh kemajuan teknologi dan perubahan gaya hidup, kepuasan pelanggan telah menjadi faktor penentu utama keberlanjutan bisnis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 30 responden yang merupakan pelanggan Cafe Amstirdam. Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan lokasi secara simultan (bersama-sama) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, analisis parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebaliknya, lokasi ditemukan tidak memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,796 mengindikasikan bahwa 79,6% variasi dalam kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen tersebut, sementara sisanya sebesar 20,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model penelitian. Hasil ini memberikan wawasan yang berharga bagi manajemen Cafe Amstirdam untuk merumuskan strategi yang lebih efektif dalam meningkatkan dan mempertahankan kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Harga | en_US |
