Pengaruh Harga, Brand Trust Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Jasa Pengiriman Shopee Xpress (Studi Kasus Pada Masyarakat Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kepercayaan merek, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian menggunakan layanan pesan-antar Shopee Xpress. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 85 responden di Kota Malang. Analisis dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kepercayaan merek, dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial, masing-masing variabel juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa perusahaan perlu mempertahankan kualitas layanan, memperkuat kepercayaan merek, dan mempertahankan strategi penetapan harga yang kompetitif.

Kata Kunci: Harga, Kepercayaan Merek, Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian, Shopee Xpress