Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Suasana Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Bangunan Cahaya Bulan Di Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan suasana toko terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko bangunan Cahaya Bulan Di Malang. Metode yang digunakan adalah analisis penelitian deskriptif dengan jenis data kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan teknik yang digunakan dalam penelitian ini purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk dan suasana tokoberpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Suasana Toko berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Kata Kunci: kualitas layanan, kualitas produk, suasana toko, dan keputusan pembelian