Pengaruh Harga Dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Indogosir Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan di Indogrosir Malang. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya persaingan bisnis ritel modern dan kebutuhan untuk memahami strategi pemasaran yang dapat menciptakan dan mempertahankan loyalitas pelanggan, terutama dalam konteks bisnis grosir seperti Indogrosir. Fokus utama penelitian ini adalah bagaiman harga dan promosi penjualaan yang menartik mampu membentuk pengalaman belanja yang memuaskan dan secara berkelanjutan mempengaruhi perilaku loyal konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitan ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan Teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pelanggan aktif Indogrosir dengan keanggotaan berbeda (member biru, merah, dan hitam), serta seorang karyawan internal bagian merchandising sebagai perwakilan perusahan. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, khususnya melalui system harga bertingkat dan diferensiasi harga berbasis keanggotaan. Pelanggan merasa harga yang di tawarkan kompetitif dan sesuai dengan manfaat produk yang di terima. Promosi penjualan juga terbukti meningkatkan minat beli dan kepuasan pelanggan, baik dalam bentuk diskon langsung, hadiah, maupun program loyalitas seperti tukar poin IGR. Kepuasan pelanggan yang tinggi berdampak langsung pada pembentukan loyalitas, ditunjukan oleh perilaku pembelian ulang, rekomendasi kepada pihak lain dan kesetiaan terhadap Indogrosir Malang. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa kombinasi strategi harga dan promosi yang tepat ditambah dengan pelayanan yang konsisten berkontribusi besar terhadap peningkatan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Harga, Promosi Penjualan, Kepuasaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Indogrosir