Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Web Quality, Online Costumer Review, Dan Reputasi Terhadap Keputusan Pembelian Situs Online Tokopedia Di Malang

Abstract

E-commerce merupakan pembelian, penjualan dan pemasaran barang dan jasa melalui sitem elektronik. Mudahnya berbelanja dengan E-commerce merupakan salah satu perubahan perilaku pelanggan dari pembelian melalui offline shop menjadi online shop, banyaknya jumlah marketplace di Indonesia juga berdampak pada konsumen yang ingin mencoba di berbagai marketplace dari segi harga dan berbagai inovasi yang ditawarkan. Situs online Tokopedia beberapa tahun terakhir menduduki peringkat ke 2 setelah Shopee menunjukkan bahwa Tokopedia mampu bersaing dengan situs jual beli online yang lain, dan sebagian konsumen berpindah pada situs online ini karena memberikan inovasi dan promo yang menarik tetapi tidak sedikit pula konsumen atau calon konsumen yang masih kurang yakin dengan Tokopedia. Penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan pengaruh konsumen lama terhadap calon konsumen untuk berbelanja pada Tokopedia ini dengan inovasi yang menarik dan terbaru. Penelitian ini merupakan penelitian dengan menggunakan metode purposive sampling dengan pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu. Teknik memilih sekelompok subjek bersadarkan karakteristik dari populasi yang akan diteliti. Dengan sampel 85 responden di kota Malang dengan membagi per kecamatan yang ada. Hasil menunjukkan bahwa pengaruh variabel Web quality dan reputasi sangat signifikan, konsumen percaya bahwa kualitas website dapat berpengaruh untuk konsumen dan calon konsumen terus bertransaksi dan mempermudah pembelian, reputasi pun sangat berpengaruh karena dengan adanya citra maka konsumen percaya bahwa toko ini atau situs online ini terjamin kualitas dan kuantitasnya, berbeda dengan variabel Electronic word of mouth dan Online costumer review konsumen kurang percaya karena tidak adanya bukti nyata, yang disajikan hanya ulasan ulasan konsumen yang pernah membeli dan memberi ulasan buruk.

Kata kunci : Electronic word of mouth, Reputasi, Tokopedia, Web quality, Online costumer review