Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepercayaan, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kereta Api Indonesia (KAI) (Studi kasus mahasiswa domisili Kota Malang)

Abstract

Perkembangan layanan transportasi Kereta Api Indonesia yang semakin modern menuntut pemahaman mendalam terkait faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian tiket oleh konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, fasilitas, kepercayaan, dan citra merek terhadap keputusan pembelian tiket Kereta Api, dengan fokus pada mahasiswa yang berdomisili di Kota Malang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel cluster sampling. Sampel penelitian terdiri dari 120 responden yang tersebar di Lima Kecamatan Kota Malang, dengan data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan, variabel harga, kualitas pelayanan, fasilitas, kepercayaan, dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian tiket KAI. Secara parsial, variabel harga dan citra merek memiliki pengaruh paling dominan dalam menentukan keputusan pembelian mahasiswa. Faktor kualitas pelayanan dan fasilitas juga berperan dalam meningkatkan keputusan pembelian tiket, sementara kepercayaan terhadap KAI turut mempengaruhi loyalitas serta preferensi pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi bagi PT KAI untuk meningkatkan strategi pemasaran dan layanan, terutama dalam menetapkan harga yang kompetitif, meningkatkan fasilitas, serta memperkuat citra merek untuk menarik lebih banyak konsumen dari kalangan mahasiswa. Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepercayaan, Citra merek, Keputusan Pembelian, Kereta Api Indonesia, Mahasiswa, Kota Malang.