Pengaruh Kepercayaan, Rating Pelanggan, Dan Ulasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Parfum Hmns Pada E-Commerce Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Islam Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara parsial dan simultan pengaruh kepercayaan, rating pelanggan dan ulasan pelanggan terhadap keputusan pembelian. Pada penelitian ini populasi yang digunakan yaitu mahasiswa Universitas Islam Malang yang pernah melakukan pembelian produk parfum HMNS. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 80 responden penentuan jumlah sampel ini menggunakan rumus hair karena jumlah populasi masih belum bisa diketahui secara pasti dan pada penelitian ini metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif. Untuk menganalisis data pada penelitian dengan menggunakan bantuan SPSS. Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan yaitu variabel kepercayaan, rating pelanggan dan ulasan pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Secara parsial variabel kepercayaan, rating pelanggan dan ulasan pelanggan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Kata Kunci : Kepercayaan, Rating Pelanggan, Ulasan Pelanggan, Keputusan Pembelian