Pengaruh Cross Selling, Celebrity Endorsment, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Clay Mask Skintific (Studi pada Mahasiswa FEB Universitas Islam Malang Angkatan 2021)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Cross Selling, Celebrity Endorsement, dan Kualitas Produk terhadap kepuasan pelanggan produk Clay Mask Skintific pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang Angkatan 2021. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan data primer dikumpulkan melalui kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan snowball sampling, dengan total 95 responden. Analisis data dilakukan melalui beberapa tahap, meliputi uji instrumen (uji validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas), dan uji hipotesis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Cross Selling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebaliknya, Celebrity Endorsement tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, karena konsumen tidak tertarik melihat siapa yang mempromosikan produk yang mereka gunakan, konsumen cenderung tertarik pada efek penggunaan produk dibanding penggunaan publik figure terkenal dalam suatu produk. Sementara itu, Kualitas Produk terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, karena produk dipersepsikan efektif, konsisten dengan klaimnya, dan memberikan hasil yang reliabel. Kata Kunci : Cross Selling, Celebrity Endorsement, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan