Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah (Studi Kasus Mahasiswa FEB Universitas Islam Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan promosi media sosial terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Wardah (studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, melibatkan 140 responden yang merupakan mahasiswa aktif angkatan 2021–2024 yang pernah membeli produk kosmetik Wardah. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan secara daring menggunakan Google Form, dan data dianalisis menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sementara itu, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan promosi melalui media sosial tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun harga dan promosi melalui media sosial merupakan bagian dari strategi pemasaran, namun pelayanan yang baik lebih berperan dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Promosi Media Sosial dan Keputusan Pembelian.