Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Ekspedisi J&T Express

Abstract

Penelitian ini menyelidiki hubungan antara kualitas layanan, harga, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan dalam konteks layanan pengiriman J&T Express. Menggunakan metodologi kuantitatif dengan kerangka asosiatif, kami mensurvei 75 responden melalui purposive sampling. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga, dan kepercayaan secara simultan memberikan dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, masing-masing variabel ini memiliki pengaruh individual yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan penelitian ini menawarkan implikasi yang dapat ditindaklanjuti bagi perusahaan untuk meningkatkan layanan dan membangun kepercayaan pelanggan.

Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan