Pengaruh Tiktok Live Shopping, Consumer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Mahasiswa Unisma Pengguna Aplikasi TikTok Angkatan 2021)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh TikTok Live Shopping dan Consumer Rating terhadap Keputusan Pembelian, dengan Kepercayaan Pelanggan sebagai variabel mediasi. Subjek penelitian ini adalah mahasiswa aktif Universitas Islam Malang (UNISMA) angkatan 2021 yang menggunakan aplikasi TikTok dan pernah melakukan pembelian melalui fitur TikTok Live Shopping. Sampel sebanyak 80 responden dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori serta analisis jalur (path analysis) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa TikTok Live Shopping (X1) dan Consumer Rating (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan (Z) dan Keputusan Pembelian (Y). Selain itu, Kepercayaan Pelanggan terbukti memediasi pengaruh variabel independen terhadap Keputusan Pembelian. Hasil ini memperkuat pentingnya peran kepercayaan sebagai faktor kunci dalam membentuk keputusan konsumen di platform digital. Kata kunci: TikTok Live Shopping, Consumer Rating, Kepercayaan Pelanggan, Keputusan Pembelian.