Pengaruh Word Of Mouth, Harga, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada UD. Toko Bangunan Barokah Jaya Jombang )

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh word of mouth, harga, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pada UD. Toko Bangunan Barokah Jaya Jombang. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei kepada konsumen Toko Bangunan Barokah Jaya dengan jumlah sampel 75 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan, menekankan pentingnya rekomendasi dari konsumen lain dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Harga mempunyai pengaruh positif dan sangat signifikan terhadap keputusan pembelian, artinya harga yang kompetitif dapat mendorong keputusan konsumen untuk membeli. Sebaliknya, kualitas layanan justru berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan selama ini belum memenuhi harapan konsumen. Temuan ini menyarankan agar Toko Bangunan Barokah Jaya segera melakukan evaluasi dan perbaikan pada aspek kualitas layanan serta mempertahankan strategi penetapan harga yang efektif. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pelaku bisnis dalam merancang strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan penjualan.

Kata kunci: Word of mouth, Harga, Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian