| dc.description.abstract | Kemajuan teknologi dan informasi menggeser perilaku masyarakat dalam kegiatan berbelanja contohnya pada shopee yang memiliki pengguna tertinggi di Indonesia, dari tingginya pengguna dan persaingan memiliki dampak pada shopee seperti product mismatch. Penelitian sebelumnya telah menunjukkan berbagai temuan mengenai COD, online customer review, online customer rating, dan diskon terhadap keputusan pembelian. Belum ada penelitian sebelumnya yang menyelidiki keempat variabel tersebut secara bersamaan. Penelitian ini menguji dampak COD, online customer review, online customer rating, dan diskon pada keputusan pembelian di Shopee. Temuan ini diharapkan dapat mendukung perusahaan e-commerce menciptakan pendekatan pemasaran yang lebih efisien. Penelitian ini berjenis kuantitatif dengan teknik penelitian explanatori untuk menguji hubungan sebab akibat antar variabel, dengan menggunakan sampel sebanyak 110 pengguna Shopee di Kota Malang yang dipilih melalui snowball sampling. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan SPSS. Temuan mengungkapkan bahwa Cash On Delivery, Online Customer Rating, dan Diskon secara parsial menunjukkan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Shopee, sedangkan Online Customer Review tidak menunjukkan dampak yang signifikan. Secara simultan, keempat variabel tersebut secara signifikan berpengaruh pada keputusan pembelian pada Shopee di Kota Malang. Hasil ini menunjukkan bahwa COD, online customer review, online customer rating dan diskon merupakan faktor utama bagi konsumen ketika melakukan transaksi online.
Kata kunci: Cash On Delivery (COD), Online customer review, Online customer rating, Diskon, Keputusan Pembelian, Shopee, Kota Malang. | en_US |
