Pengaruh Ulasan Produk, Influencer dan Layanan Cash On Delivery terhadap Checkout Payment Tiktok Shop di Kota Malang

Abstract

Tingginya tingkat cart abandonment sebesar 73% pada TikTok Shop menunjukkan adanya kesenjangan signifikan antara minat konsumen dan realisasi transaksi yang memerlukan identifikasi faktor – faktor yang memengaruhi keputusan checkout payment. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh ulasan prouk, influencer, dan layanan cash on delivery terhadap checkout payment TiTok Shop di Kota Malang untuk memberikan solusi strategis bagi optimalisasi konversi penjualan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan design explanatory research, melibatkan 85 responden pengguna TikTok Shop di Kota Malang melalui teknik snowball sampling berdasarkan rumus Heir et.al. Analisis data dilakukang menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan produk berpengaruh signifikan terhadap checkout payment, sedangkan influencer dan layanan cash on delivery tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap checkout payment. Penelitian ini mengkonfirmasi pentingnya ulasan produk sebagai faktor paling determinan dalam konversi e-commerce, khususnya pada platform yang relatif baru seperti TikTok Shop. Perlunya strategi yang berfokus pada kualitas produk dan layanan untuk mendorong ulasan positif sebagai penggerak utama checkout payment.

Kata Kunci: Ulasan Produk, Influencer, Layanan Cash On Delivery, Checkout Payment