Pengaruh Harga, Online Customer Rating, Online Customer Review dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Studi Pada Mahasiswa Universitas Islam Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, online customer rating, online customer review dan e-service quality terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee (studi pada mahasiswa Universitas Islam Malang). Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 115 dengan menggunakan rumus Malhotra. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner pada mahasiswa Universitas Islam Malang dengan penggunaan teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini meliputi: uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linear berganda, uji f, uji t dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan harga, online customer rating, online customer review dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dan masing-masing variabel independen berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen. Kata Kunci: Harga, Online Customer Rating, Online Customer Review, E-Service Quality dan Keputusan Pembelian