Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Toko Sembako H. Kastari Putra)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen pada Toko Sembako H. Kastari Putra di Kabupaten Jombang. Latar belakang penelitian didasarkan pada pentingnya membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam menghadapi persaingan bisnis ritel sembako yang semakin ketat. Brand image dipandang sebagai faktor kunci yang membentuk persepsi pelanggan, yang pada akhirnya memengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Toko Sembako H. Kastari Putra. Analisis data dilakukan menggunakan metode statistik untuk menguji hubungan antara brand image, kepuasan konsumen, dan loyalitas pelanggan. Hasil dari penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan ilmu manajemen pemasaran, khususnya mengenai peran brand image dan kepuasan konsumen dalam membangun loyalitas pelanggan di sektor ritel sembako. Secara praktis, temuan penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi pemilik toko dan pelaku usaha ritel lainnya dalam meningkatkan citra merek dan kepuasan pelanggan guna menciptakan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan. Kata kunci : Brand Image, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Konsumen